Procon Assembleia ultrapassa 2 mil atendimentos no primeiro semestre de 2025

A auxiliar de serviços gerais Leonice Alves é uma das mais de duas mil pessoas que buscaram
o Procon Assembleia no primeiro semestre de 2025. Moradora de Boa Vista, ela enfrentou
dificuldades após contratar um empréstimo bancário, pois o que parecia um simples contrato,
transformou-se em um problema financeiro inesperado.

“Fiz um empréstimo e, depois, percebi que fui prejudicada: o contrato previa 60 parcelas, mas
constavam 120, além de uma diferença de quase 500 reais na parcela. Procurei o Procon
Assembleia, onde fui muito bem atendida, porque me ouviram com atenção, abriram o
procedimento e agora é aguardar a solução”, relatou Leonice.

Situações como a vivida por Leonice fazem parte das principais demandas do Procon
Assembleia. Entre janeiro e junho deste ano, o órgão recebeu 2.297 atendimentos, com
destaque para orientações gerais (730) e serviços financeiros (514), além de reclamações
envolvendo telefonia e telecomunicações (348), prestação de serviços privados (310),
educação (92), saúde (57), energia (53) e água (51).

De acordo com o diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho, o volume de demandas
reflete a confiança da população no serviço prestado pelo Serviço de Defesa do Consumidor
do Poder Legislativo. Segundo ele, este primeiro semestre de 2025 equivale a quase o mesmo
número de atendimentos de todo o ano passado.

“Buscamos resolver a maioria das demandas, com índice de solução em torno de 60%. Os
casos não resolvidos são encaminhados ao Judiciário, por meio de acordo com o Tribunal de
Justiça, e situações que indicam golpe são enviadas à Delegacia do Consumidor”, explicou o
diretor.

Além do trabalho presencial e via canais digitais, o Procon Assembleia também promove
ações educativas em datas comemorativas e períodos estratégicos do comércio. “Como
palestras e campanhas externas em datas específicas, como Dia dos Namorados, Dia dos Pais
e Páscoa. Entre essas programações, retomamos visitas às lojas para dialogar com os lojistas”,
concluiu Aldo Carvalho.

O Procon Assembleia é presidido pela deputada Tayla Peres (Republicanos) e tem como
missão principal a proteção, defesa, orientação e divulgação dos direitos e deveres de cada
envolvido na relação de consumo, bem como a promoção da educação para o consumo
consciente.
Canais de Atendimentos
Em caso de dúvidas ou problemas na contratação de serviços ou compra de produtos, o
consumidor pode procurar o Procon Assembleia, que funciona de segunda a sexta-feira, das
8h às 18h, na sede da Superintendência de Programas Especiais, localizada na Avenida Ataíde