Sesau passa a confirmar consultas especializadas por WhatsApp

A Sesau (Secretaria de Saúde) iniciou neste mês o envio de mensagens via WhatsApp para confirmar consultas especializadas agendadas na rede estadual. A medida busca ampliar a comunicação com os pacientes, reduzir o número de faltas e garantir que as informações sobre os atendimentos cheguem de forma rápida e segura.

Atualmente, 3.065 pacientes regulados serão contatados pelo serviço. A Sesau esclarece que as mensagens possuem caráter exclusivamente informativo e não solicitam dados pessoais, documentos, senhas, informações bancárias ou qualquer tipo de pagamento.

Neste primeiro momento, a iniciativa contempla pacientes com consultas agendadas nas especialidades de endocrinologia, urologia, cirurgia geral, neurologia, pré-operatório ginecológico, gastroenterologia, otorrinolaringologia, reumatologia, nefrologia, pneumologia, cardiologia, proctologia, ginecologia, hepatologia e hematologia.

As mensagens são destinadas a pacientes regulados para atendimento na Policlínica Coronel Mota, Centro de Referência de Saúde da Mulher, Hospital Universitário e Hemoraima. No contato, o paciente recebe informações sobre a especialidade, a data, o horário e o local da consulta.

A coordenadora-geral de Regulação, Auditoria, Controle e Avaliação do SUS, Jardiane Moraes, destacou que a ferramenta contribui para reduzir o absenteísmo e ampliar o acesso aos atendimentos especializados.

“Muitas vezes o paciente não recebe essa informação, então essas mensagens no WhatsApp visam diminuir a taxa de absenteísmo nas unidades que faz o atendimento dos pacientes. A redução dessa taxa faz com que mais pessoas sejam atendidas e atinjamos o maior número de pacientes possíveis”, afirmou.

A coordenadora também ressaltou a importância da atualização dos dados cadastrais junto ao Cartão SUS para garantir o recebimento das mensagens.

“A mensagem não solicita a informação de nenhum dado bancário, CPF, nenhuma outra informação, a não ser a perguntando se esse telefone é do paciente, e se a pessoa confirma se sim ou que não. Se ela confirmar que é ela, informamos qual é a consulta que ela foi agendada, a data, o horário e o local do atendimento”, explicou.