Call Center da ALERR registra cerca de 150 mil atendimentos em 2025 e amplia acesso à população

O Call Center da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR) contabilizou cerca de 150 mil
atendimentos em 2025, reforçando seu papel como um dos principais canais de acesso da
população aos serviços do Poder Legislativo. Por meio do telefone 0800 006 0670 e do chat
web, o cidadão teve acesso a informações, orientações e programas oferecidos pela Casa.

Conforme explicou a coordenadora do Call Center, Ilana Mourão, o serviço funciona durante
todo o ano, com atendimento rápido, prático e gratuito, feito por meio de dois canais: o
telefone 0800, que funciona das 8h às 20h, sem interrupção para almoço, e o chat web
disponível no site oficial da Assembleia.

“Pelo telefone, a população pode tirar dúvidas sobre o Procon, a Escolegis e outros programas
da Casa, além de novos serviços que estão sendo incorporados à plataforma digital”,
acrescentou.

Crescimento na demanda em 2025
Na comparação com o ano anterior, Ilana Mourão ressaltou uma mudança no perfil das
demandas. Em 2024, a maior procura era por informações sobre cursos da Escola do
Legislativo (Escolegis). Já em 2025, o Procon Assembleia passou a concentrar o maior
número de atendimentos.

“O Procon teve um crescimento expressivo nas ligações este ano, superando a demanda da
Escolegis, que havia sido predominante em 2024. Tivemos um volume muito grande de
atendimentos, tanto por telefone quanto, principalmente, pelo chat web”, disse.

Além dos programas institucionais, o Call Center também esclarece dúvidas gerais sobre o
funcionamento da Assembleia Legislativa, como horários de atendimento, localização de
setores administrativos e orientações ao cidadão.

“Muitas pessoas entram em contato para saber como funcionam os programas, horários,
inscrições e custos de cursos, mas também recebemos ligações com dúvidas gerais sobre a
Casa Legislativa. Mesmo quando não é algo diretamente ligado à Assembleia, buscamos
orientar e dar suporte à população”, completou a coordenadora.

Na linha de frente do atendimento, a atendente Mayara Santos confirmou que a procura por
cursos gratuitos foi um dos grandes destaques de 2025, especialmente nas áreas de
informática e idiomas.

“Houve uma busca muito grande por cursos, principalmente os gratuitos oferecidos pelas
escolas, com destaque para informática, inglês e espanhol. Além disso, a demanda pelo
Procon também é bem grande”, relatou.

Segundo Mayara, o crescimento é perceptível ao longo dos anos e ficou ainda mais claro na
comparação entre 2024 e 2025. “Muitas pessoas querem estudar, mas nem todas conseguem
pagar, então buscam as opções gratuitas. Em 2025, realizamos cerca de 150 mil atendimentos,
o que mostra como o serviço tem sido cada vez mais procurado”, concluiu.

Como entrar em contato

A população pode entrar em contato com o Call Center da Assembleia Legislativa por meio
dos seguintes canais:

 Telefone: 0800 006 0670

 Chat web: disponível no ícone “Posso Ajudar?”, localizado na parte inferior direita do
site al.rr.leg.br.

O serviço é gratuito e funciona durante todo o ano.