Roraima Energia é Finalista e Destaque entre as Melhores Distribuidoras da Região Norte no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024
Por Hora 1 Roraima
Na tarde do dia 19 de março de 2025, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) realizou, em sua sede em Brasília, a cerimônia de premiação do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024. O evento, transmitido ao vivo pelo YouTube, destacou as concessionárias mais bem avaliadas pelos consumidores com base no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC).
A Roraima Energia conquistou o 2º lugar na categoria de Melhor Distribuidora da Região Norte, dentre as sete distribuidoras avaliadas.
Evolução Contínua na Satisfação do Cliente
Desde a privatização da Roraima Energia, em dezembro de 2018, a empresa tem mostrado avanços significativos na percepção dos consumidores. A pesquisa IASC da ANEEL, realizada anualmente desde 2000, demonstrou um crescimento de 10,61 pontos no índice de Satisfação, de acordo com a percepção dos nossos consumidores.
O crescimento obtido em 2024 reflete o compromisso da concessionária em aprimorar seus serviços, com investimentos em modernização da infraestrutura, ampliação de canais de atendimento e treinamentos para elevar a qualidade da prestação dos serviços aos consumidores.
Redução de Blecautes e Melhoria na Confiabilidade
Entre os avanços mais significativos está a redução drástica no número de blecautes. Em 2018, Roraima registrou mais de 80 interrupções anuais devido à interligação Brasil-Venezuela. Em 2024, esse número caiu para apenas 07, demonstrando avanços na confiabilidade do fornecimento de energia que é refletida na Qualidade Percebida pelos consumidores. O índice aumentou de 47,94 em 2019 para 70,70 em 2024:
Ano: 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Qualidade Percebida: 47,94 61,84 62,20 67,38 66,60 70,70
Investimentos e Ações Sociais
A Roraima Energia tem implementado iniciativas para modernização e melhoria da qualidade de vida da população. O projeto “Uma Nova Energia”, já substituiu gratuitamente mais de 1.000 geladeiras e 3.750 lâmpadas ineficientes por modelos de alta eficiência, beneficiando mais de 2.000 famílias. Em março de 2025, o projeto segue ativo, levando serviços como trocas de lâmpadas, dicas sobre uso eficiente da energia e atividades educativas.
Na esfera social, a concessionária mantém a doação de cestas básicas, além de promover a iniciativa Roraima Energia Cidadã, que já beneficiou mais de 1.200 pessoas. A empresa também ampliou a acessibilidade em seus canais digitais, modernizando o site com suporte em Libras e lançando um aplicativo e atendimento via WhatsApp.
Expansão do atendimento do Luz para Todos
Desde a privatização da empresa, em dezembro de 2018, até 2024, a Roraima Energia realizou mais de 10.050 novas ligações no Programa Luz para Todos por meio da implantação de redes convencionais e atendeu 652 clientes por meio da instalação de sistemas isolados fotovoltaicos com baterias. Essas iniciativas têm sido essenciais para levar energia de qualidade em regiões de difícil acesso, promovendo o desenvolvimento e melhorando a qualidade de vida das comunidades atendidas.
A empresa está iniciando, no primeiro semestre de 2025, uma nova etapa do programa, com a implantação de mais 7.226 unidades por meio de rede convencional e 1.484 unidades utilizando sistemas de geração fotovoltaica com baterias. Essa fase do projeto beneficiará especialmente regiões isoladas, com ênfase no atendimento a comunidades indígenas, incluindo a região Yanomami.
Os avanços registrados demonstram a dedicação da Roraima Energia na melhoria constante da prestação de serviços. A empresa que já foi considerada um patinho feio dentre as distribuidoras de energia, vem se tornando uma referência no setor elétrico brasileiro, ao atingir todos os índices regulatórios, reforçando a cada dia seu compromisso em seguir investindo para garantir um atendimento eficiente e um fornecimento de energia estável e seguro para toda a população do estado.
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