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Roraima Energia é Finalista e Destaque entre as Melhores Distribuidoras da Região Norte no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024
Roraima Energia é Finalista e Destaque entre as Melhores Distribuidoras da Região Norte no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024
Empresa conquista 2º lugar na categoria e demonstra evolução contínua na qualidade dos serviços e satisfação dos clientes
Por Hora 1 Roraima
Na tarde do dia 19 de março de 2025, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) realizou, em sua sede em Brasília, a cerimônia de premiação do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024. O evento, transmitido ao vivo pelo YouTube, destacou as concessionárias mais bem avaliadas pelos consumidores com base no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC). A Roraima Energia brilhou ao conquistar o 2º lugar na categoria de Melhor Distribuidora da Região Norte, consolidando-se como uma das empresas mais comprometidas com a excelência no atendimento e fornecimento de energia.
Evolução Contínua na Satisfação do Cliente
Desde a privatização da Roraima Energia, em dezembro de 2018, a empresa tem mostrado avanços significativos na percepção dos consumidores. A pesquisa IASC da ANEEL, realizada anualmente desde 2000, demonstrou um crescimento de 10,61 pontos no índice de Satisfação, de acordo com a avaliação dos clientes. Esse resultado reflete o compromisso da concessionária em aprimorar seus serviços, com investimentos em modernização da infraestrutura, ampliação de canais de atendimento e treinamentos para elevar a qualidade da prestação dos serviços.
Redução de Blecautes e Melhoria na Confiabilidade
Um dos avanços mais notáveis da Roraima Energia foi a redução drástica no número de blecautes. Em 2018, o estado registrou mais de 80 interrupções anuais devido à interligação Brasil-Venezuela. Em 2024, esse número caiu para apenas 07 interrupções, demonstrando avanços significativos na confiabilidade do fornecimento de energia. Esse progresso é refletido no índice de Qualidade Percebida, que aumentou de 47,94 em 2019 para 70,70 em 2024.
Qualidade Percebida
Ano
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
|——|——-|——-|——-|——-|——-|——-|
| 47,94 | 61,84 | 62,20 | 67,38 | 66,60 | 70,70 |
Investimentos e Ações Sociais
A Roraima Energia tem implementado diversas iniciativas para modernização e melhoria da qualidade de vida da população. O projeto “Uma Nova Energia”, por exemplo, já substituiu gratuitamente mais de 1.000 geladeiras e 3.750 lâmpadas ineficientes por modelos de alta eficiência, beneficiando mais de 2.000 famílias. Em março de 2025, o projeto segue ativo, levando serviços como trocas de lâmpadas, dicas sobre uso eficiente da energia e atividades educativas.
Na esfera social, a concessionária mantém a doação de cestas básicas e promove a iniciativa Roraima Energia Cidadã, que já beneficiou mais de 1.200 pessoas. Além disso, a empresa ampliou a acessibilidade em seus canais digitais, modernizando o site com suporte em Libras e lançando um aplicativo e atendimento via WhatsApp.
Expansão do Atendimento do Luz para Todos
Desde a privatização da empresa, em dezembro de 2018, até 2024, a Roraima Energia realizou mais de 10.050 novas ligações no Programa Luz para Todos, por meio da implantação de redes convencionais, e atendeu 652 clientes com a instalação de sistemas isolados fotovoltaicos com baterias. Essas iniciativas têm sido essenciais para levar energia de qualidade a regiões de difícil acesso, promovendo o desenvolvimento e melhorando a qualidade de vida das comunidades atendidas.
No primeiro semestre de 2025, a empresa iniciará uma nova etapa do programa, com a implantação de mais 7.226 unidades por meio de rede convencional e 1.484 unidades utilizando sistemas de geração fotovoltaica com baterias. Essa fase do projeto beneficiará especialmente regiões isoladas, com ênfase no atendimento a comunidades indígenas, incluindo a região Yanomami.
Compromisso com o Futuro
Os avanços registrados demonstram a dedicação da Roraima Energia na melhoria constante da prestação de serviços. A empresa, que já foi considerada um “patinho feio” entre as distribuidoras de energia, vem se tornando uma referência no setor elétrico brasileiro, ao atingir todos os índices regulatórios e reforçar, a cada dia, seu compromisso em seguir investindo para garantir um atendimento eficiente e um fornecimento de energia estável e seguro para toda a população do estado.
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